图为志愿者指导民众使用自助机 石狮日报供图

图为工作人员教志愿者使用机器 石狮日报供图

　　“这边取号，到左边坐椅上等一会就可以取药了。”8月24日下午，今年秋季升上高二的小林，正在给前来石狮市妇幼保健院的患者指导如何使用自助机。和小林一样来医院当志愿者的还有他的二十多名同学。他们轮流值班，在妇幼保健院门诊大厅、自助机、取药处、挂号处等地维持秩序、引导患者就医。

　　此时，石狮市总医院志愿者也在各自岗位上忙碌着。“检验科缺纸”“大厅卡纸”……在医院门诊量大的科室，大厅取药、挂号、自助机放置处等，都有志愿者的身影。他们除现场开展引导、咨询、自助充值、费用查询等服务，还随时反馈自己所站岗位出现的异常情况。

　　“感觉现在来医院看病，流程顺畅多了，不懂的随时都可以问。”来医院看病的蔡大爷说道。这样的顺畅，得益于志愿者们的无私付出，还有医院在服务上理顺流程、加强监管。

　　据悉，为加强对志愿者的管理，市总医院和妇幼保健院将志愿服务纳入服务中心的重点工作，将每位志愿者的服务时间、服务实效等登记在册，为志愿服务关系转接和表彰激励提供依据。医院要求志愿者开展志愿服务时应当统一着装或佩戴统一标志，围绕就医引导、自助机引导、健康讲座、义诊等内容开展服务活动。此外，医院服务中心还主动帮助患者找回失物，手机、钱包、就诊卡等，并及时通知领取；分发健康教育知识折页、控烟宣传手册等，普及健康教育知识，提高患者文明就医意识等。

　　据数据统计，今年1月至8月中旬，石狮市总医院招募95名社会志愿者，服务时长达2000多小时；市妇幼保健院在这个暑假招募33名志愿者，服务时长达665小时。

　　许多医院的青年职工也加入到志愿者服务“大家庭”。在院里，他们引导陪伴、协助检查、进行健康宣教；在院外，他们开设健康知识大讲堂，开展导医陪医服务、爱心帮扶活动等。只要患者有需要，他们总是尽最大可能提供帮助。尤其在疫情防控期间，石狮市总医院安排行政工作人员轮流值班，在门诊大厅入口指导来院者下载“闽政通”、扫描二维码注册，引导患者有序就诊等。

　　不仅如此，志愿者们还助力医院环境提升，提升患者就医体验。不久前，石狮市妇幼保健院开展了一场清洁行动，志愿者们用“放大镜”查找问题，让医院环境不留“死角”。（石狮市委文明办 石狮日报记者 高荣芳）