文化和旅游部近日发布《在线旅游经营服务管理暂行规定》（以下简称《规定》），将于2020年10月1日起正式施行。在旅游企业扩大复工复业的当下，这一重磅消息传来，从OTA到各地文旅部门，从旅行社到景区、酒店、民宿，从业内专家到广大游客，反响强烈。（9月2日《中国文化报》）

　　2019年，我国在线旅游用户规模达到4.13亿元，市场规模首次突破万亿大关。今年虽然受到疫情影响，但在旅游市场逐渐复苏之后，在线旅游依然呈现出火热势头。在行业急速壮大的同时，在线旅游市场也存在诸多乱象，诸如默认搭售、霸王条款、大数据杀熟、信息泄露、虚假宣传等问题是消费者投诉的热点，加强在线旅游市场监管、规范市场秩序已经成为社会各界的热切期待。

　　在线旅游存在旅游产品和服务与交易的非同步性、消费的异地性等特点，并且由于在线交易的虚拟性以及旅游市场本身存在的顽疾，多种因素导致在线旅游问题频出。在线旅游暴露出的各种乱象，不但损害消费者合法权益、影响了用户旅行体验，也破坏了在线旅游的市场口碑和品牌形象，不利于行业的健康发展，但要想从根本上解决这些问题，仅靠部分企业的自我努力或是监管部门的日常监管还不够，需要把这些问题纳入法制监管，才能从根源上清除积弊。

　　《在线旅游经营服务管理暂行规定》的出台，为在线旅游发展提供了法规依据，弥补了行业监管空白，有利于从根本上遏制侵犯消费者合法权益等违法违规行为，促进在线旅游行业的持续健康发展。《在线旅游经营服务管理暂行规定》的一大亮点，就是明确在线旅游平台、供应商等各方面的法律责任，厘清过去模糊不清的责任边界，从而提高行业监管的针对性和有效性，提升违规违法行为成本，将对消费者权益保护和行业发展起到积极的推动作用。

　　在线旅游的前景如何，决定权掌握在从业者手中。如果平台方、供货商、景区管理方等各方面都能够自觉遵守法律法规规定，真正把消费者的权益放在第一位，沉下身子提升产品和服务能力，相信自然会赢得消费者的认可与信赖，市场基础就会变得更加稳固，从业者就能够从中获得长久稳定的经济效益。如若相反，就会激化消费者与从业者的矛盾，损害行业的市场基础，逐渐失去消费者的信任，各方参与者都会成为受害者。

　　法律法规的不断完善是外在约束方式，在线旅游行业需要不断练好内功，用过硬的产品、优异的服务去打动人、吸引人，让消费者更加愉快地享受“诗与远方”所带来的快乐，这才是在线旅游发展的根本之道。（文平）