万碧兰，女，汉族，1975年11月出生，中共党员，泉州市信访局督查科科长（一级主任科员）。

　　万碧兰同志经常说：“信访工作者好比医生，医生医治疾病，信访工作者把脉群众生活难事。”信访工作是党和政府与群众的连心桥，她深感责任重大、使命光荣。她致力精通信访业务知识，不断总结提升做群众工作的方式方法，提高解决群众问题的能力和水平；她心怀群众、推己及人、换位思考，面对群众的误解、有时甚至是无理责备，不计较，不呕气。“服务无小事、服务无止境”“群众利益无小事、应得利益不受损、不当得利不纵容”是她的工作座右铭。

　　2009年，生病住院期间，同事看望她，看她床头堆放着《人民信访》，原来《人民信访》连载刊登“国家信访信息系统”使用操作说明。她说：“平时工作太忙，没时间静心研究系统使用，趁住院，好好学习”。同事们劝她好好休息、调养身体，她说：“没事，系统熟悉了，信件办理效率提高了，群众就少等待了。”她就是这样执着、用心，经过18年信访工作历练，她成为接访、办信来邮、督查、积案化解、复查复核等项工作的行家和能手。在接访窗口，她以过硬的业务能力和真心实意，为群众答疑解惑、指明途径；在办信岗位，她全面准确登记群众诉求、精准转交办群众问题；在督查岗位，她加大信访事项评查、评理和督查力度，妥善推动化解一大批疑难复杂信访问题。2019年全市梳理的180件多年难案积案，历经2年推动，息诉息访144件、息诉息访率达80%；中央、省联席办交办的1873件治重化积案件，在她的推动下，短短半年化解了1185件，化解率63.27%；2020年，她拓宽化解群众问题的新途径，推动泉州市本级、县、乡、村建立2711个评理室，入库评理员19820名，各级开展评理信访事项4616件，化解4496件、化解率96.77%。

　　有人问她，从事信访工作多年，最幸福的是什么？是工作业绩得到认可？是职位升迁？除了这些，还有让她感到最幸福，就是多次进京群众陈某英听从建议，胜诉维护了自己的村民权益；有理信访群众陈某添通过督办，拿到社会保险金；无理信访群众李某生，接受市政府多方查证、三番五次召开论证会后作出的复核意见，未再信访；重复信访群众陈某平，听进苦口婆心的解释，走出牛角尖，回归正常生活，家庭、子女未受影响等等。

　　有人说信访是一份清贫、负能量满满的工作，但她却认为信访赋予了她成长，使她阅历更加丰富、精神境界得到升华，她坚信只要时刻牢记入党誓言、牢记为民初心，强化使命担当，在平凡岗位上，同样能发光发热，干出不平凡的事业。