暖心驿站

　　一、背景情况

　　快递员、外卖员等新就业形态劳动者群体已成为参与城市建设的重要组成部分，时常面临“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等现实难题。群众利益无小事，如何回应好、解决好他们的矛盾和诉求是文明实践工作的目标要求。为此，石狮市总工会启动户外劳动者“暖心驿站”建设，全面整合各类优质资源，突出文明宣导、服务引导、阅读向导、矛盾疏导、就业指导等便民服务，织紧织密文明实践网，融合拓展志愿服务圈。

　　二、创新做法

　　1、因势利导，全方位布局

　　在石狮市政府与市总工会联席会议上，以扎实做好新就业形态劳动者权益保障工作为议题，推动选址在劳动者比较集中的区域，规划建设设计功能全、占地小、景观优且符合创城标准的户外暖心驿站，制定《石狮市户外劳动者服务驿站建设实施及资金补助方案》，明确服务对象、建设标准、补助方案等相关方面，强化人、财、物的有力保障，确保户外劳动者暖心驿站建设工作一体推进。

　　2、因地制宜，全市域建站

　　综合考虑周边户外工作者人数、周边人口密集度、服务需求、品牌效应等多方面因素，重点选择在临街靠路、人员相对集中、距离户外劳动者工作范围较近的村（社区）、工业园区、重要商圈确定创建19个户外劳动者暖心驿站，截至目前其中13个已建成并投入使用。在选址上，确保暖心驿站在石狮市9个镇（街道）全覆盖，以送餐员、快递员、网约驾驶员、交通管理员、家政保洁员、保安员、环卫工人、市政园林工人、建筑工人等9类户外劳动者为重点服务对象。

　　3、顺势而为，全过程贯穿

　　按照属地管理原则，驿站建成后由所在镇（街道）、村（社区）管理，制定《工会户外劳动者服务站点公约》及文明公约等规章制度，坚持常年开放与准入管理“两手抓”，引导使用者共同呵护驿站内的设施和物品，确保户外劳动者能真正获得休息与放松。同时，充分利用石狮融媒及总工会微信公众号等媒体平台进行社会面宣传推介，并制作可视化地图，让更多户外劳动者能够随时随地知道来、愿意来、经常来。

　　三、取得成效

　　1、标准“新家” 完善文明实践阵地功能

　　户外劳动者暖心驿站统一标配桌椅、微波炉、空调和饮水机、充电充气工具、雨伞雨具、应急药品、报刊书籍等，设施设备一应俱全。同时，市总工会持续部署开展“‘热’情不减，爱有‘凉’方”防暑降温慰问活动，向户外劳动者暖心驿站配送清凉物资，切实践行“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的爱心便民服务初衷，让广大户外劳动者抬脚进站点、抬手享服务。

　　2、暖心“补给” 织密文明实践服务网络

　　积极撬动爱心企业、爱心团体等社会力量共同参与驿站建设运营，在驿站设立“惜食分享柜”等区域，定期为驿站派送爱心物资。据统计，已有6家爱心企业、团体以及2名爱心人士为“暖心驿站”送去价值10余万元的爱心冰箱及饮料、食物，为户外劳动者提供的能量和支持，助力提升户外劳动者的归属感、社会认同感和职业荣誉感。

　　3、拓展“赋能” 激发文明实践精神力量

　　进一步整合各类资源，推动政策宣讲、法律宣传、岗位就业、技能培训、矛盾调解、心理疏导等服务进驿站。同时，把驿站打造成户外劳动者的“精神加油站”，学习宣传党的二十大精神，宣扬“中国梦·劳动美”，学习法律知识，弘扬传统文化，推动道德建设，真正实现一站多用。“暖心驿站”建设工作成效较为显著，石狮市宝盖镇新业态劳动争议调解委员会获评全国2023年度工作突出基层劳动人事争议调解组织，石狮市玉湖社区新就业群体之家暖心驿站获评全国2023年最美工会户外劳动者服务站点。（石狮市委文明办 通讯员 黄立英）