2020年春节进入倒计时，春运再度成为焦点。春运年年有，但今年春运不同以往，是近8年最早春运。春运期间，高校放假时段与春运高度重叠，客运压力加大。让每一个乘客的春运旅途安全顺利，是春运的中心工作。面对今年春运的现实情况，做好这一中心工作无疑面临更大挑战。

　　我们常说，便民服务无止境。具体到春运便民服务，同样是没有止境的。恰因此，在春运便民服务最大化上，需要加法减法同时做，两手抓两手硬，将春运便民服务进行到底。

　　所谓加法，就是在怎样提升春运乘客旅途安全顺利上，既要做好常规服务举措，比如，严打“黄牛”，严格执行购票实名制，积极动员广大志愿者服务春运等。同时，也要大胆创新，突破传统管理思维和服务方法，在线上线下两方面协同给力，不断创新、优化、增加春运便民服务的新渠道、新方式、新办法、新举措，由此让乘客春运旅途走的安全顺利。比如，12306官网今年将候补车票功能扩大到所有旅客列车，每名用户可以提交1个候补订单，选择2个相邻的乘车日期，预定3张车票，就是在为春运便民服务做加法：通过新的渠道、方式、办法和举措的与时俱进，让乘客购票更便捷，享受的服务更细致。

　　所谓减法，就是逐一梳理什么阻碍了乘客春运旅途走的不安全顺利，找到症结，分析原因，对症下药，破除积弊，精简到底。要把阻碍乘客春运旅途的“绊脚石”一一搬除，把造成乘客春运旅途不安全、不方便的因素彻底解决，坚决不拖泥带水，不留任何“后遗症”，不增加任何新的问题。这种春运便民服务减法做得越彻底、越到位，乘客春运旅途就能走的越安全顺利。

　　做到春运便民服务最大化，必须加法减法一起做。春运便民服务的一加一减，看似相互制约，实则相互发力，共同向“乘客走的安全顺利”聚焦。加的是春运便民服务渠道、方式、办法和举措，让春运便民服务最大化；减的是乘客旅途道路上的各种阻碍、弊端，其结果同样是让春运便民服务最大化。

　　春运期间，从公共服务的优化升级，到社会化服务的细化完善，都应无止境地追求春运便民服务最大化。要在春运每一个环节，将便民服务的加减法做实做细做到位，乘客的春运旅途安全顺利便有了最坚实保障。（孙小二）