为提升户籍窗口标准化、规范化建设水平，提高户籍窗口服务质量，构建新时期和谐警民关系，晋江市公安局在全市公安派出所开展文明户籍窗口创建活动。通过争创活动，该局进一步加强户籍窗口规范化建设，积极应对群众对公安服务工作的新期待、新需求，取得明显成效。
强化三个规范。一是规范窗口管理。各派出所户籍窗口严格按照《福建省公安厅行政服务窗口“十要十严禁”规定》《福建省公安厅行政服务窗口管理制度》和《全市公安机关户籍窗口服务标准》，重新梳理办理户口、居民身份须知，各户籍窗口严格落实首接负责制度、受理回执制度、一次性告知制度、预约办理制度、延时服务制度、周末节假日对外开放制度、AB岗工作制度、先批后办制度，进一步加强户籍窗口规范化建设，提高户籍管理水平和窗口服务质量，打造高效便民、井然有序的办事窗口。内坑派出所户籍窗口做法被人民公安报、中国警察网等推介。二是规范警务公开。户籍窗口在显著位置公开各类户口、居民身份证的办理条件、时限、程序、收费项目和收费标准、收费依据，公示办理业务各类表格填写式样；公布窗口正常上下班时间、办公电话及非工作时间的联系方式；公开省、市、县公安机关监督举报电话，主动接受群众的监督和评议。公布户籍民警的照片、姓名、职务、警号、联系电话，设立警民联系箱（簿）、意见簿、咨询监督电话和窗口服务评价系统。三是规范行为规范。户籍窗口民警按照《公安机关人民警察内务条令》规定规范着装，做到警容严整、举止端庄、精神饱满、热情服务，接待群众时，做到态度和蔼、语言文明、用语规范，来有迎声、问有答声、去有送声，切实杜绝“四难”现象；按照“谁使用、谁管理”的原则，加强对户籍窗口协勤人员的教育和管理，所属业务单位主官为第一责任人，窗口民警为直接责任人，负责对协勤人员的日常管理、教育和监督。
强化便民服务。一是服务复工复产。积极发挥公安机关在疫情防控中的重要作用，充分履行公安机关在助力企业复工复产的重要职责，结合晋江市实际，制定户政管理部门服务保障企业复工复产十二条措施。企业员工携带单位用工合同，即可申请落户至单位集体户，单位未设立集体户的，落户至单位所在地辖区派出所公共地址，今年以来，共办理企业员工落户255人次。企业员工的配偶、父母和未成年子女申请办理随迁落户，能通过内部核查亲属关系的，无需再提供亲属关系证明材料，今年以来，共简化企业员工办事手续105人次。对批量办理居住证的企业开通居住证办理“绿色通道”，属地派出所提供预约上门服务，并通过错峰休息、预约办证、急事急办等形式为企业员工提供“点对点”上门服务，享受优先受理、优先上传信息、优先制证服务，确保及时领取证件，今年以来，共通过“绿色通道”办理居住证5200张。二是提升服务质量。建立户籍民警例会制度，组织业务培训、应知应会测试，进一步提高户籍民警业务能力水平，助推户籍窗口服务质量进一步提升；要求晋江全市各派出所户籍窗口按照《关于全市户籍窗口做好周末及节假日期间便民服务工作的通知》，全力确保晋江全市户籍窗口周末及节假日期间落实专人值守、在岗值班，为群众提供办证等服务。三是开展服务评价。将开展户籍窗口群众公开监督评价工作作为改进和加强户政管理工作、推动和谐警民关系建设的重要措施，进一步深化户籍窗口服务评价器的运用。对群众评价不满意的，坚持逐个核实，分析原因，督促整改。今年以来，晋江全市户籍窗口服务评价满意率达100%。
强化提速办证。一是推进微信办理。积极推进微信办理工作，群众通过“福建治安便民”微信公众号，用手机直接申办户政业务，经互联网交互到公安内网治安管理信息系统，由公安机关对群众身份及提交的电子材料进行要件形式审查，预审批通过后，微信自动通知申请人持电子材料原件到办事窗口进行同一性认定，只要身份、材料真实无误，即认定审批有效，当场领取证照，实现“先批后办、一趟办结”，缓解窗口压力、提升行政效能，今年以来，晋江全市共办理微信业务9821条。二是拓宽办理渠道。为有效缓解居住证办理高峰期间派出所窗口群众拥挤的问题，该局大力宣传推广居住证网上申领和流动人口综合服务管理中心（所、站）窗口申领居住证工作，流动人口可以通过“福建治安便民”平台自助申领居住证，也可以到居住地流动人口综合服务管理中心（所、站）窗口申领居住证，今年以来，共办理居住证40423张；对于居住证签注时间在疫情防控期间的，公安机关将自动延期签注时间至疫情防控工作结束，今年以来，已延期签注113637条；推行居住证邮政速递服务，流动人口在申领居住证时可以自愿选择快递服务，申领成功后将直接邮递到申领人提供的地址，速递费直接向速递部门交纳，今年以来，已办理居住证邮政速递服务2044条。三是推出全省通办。推出临时居民身份证全省通办便民服务，凡本省户籍居民，在省内申、换、补领居民身份证期间，急需使用居民身份证的，可就近向省内任一公安派出所申领临时居民身份证。推出网上办理临时居民身份证便民服务，对已在省内申、换、补领居民身份证，期间急需使用居民身份证，申请领取临时居民身份证的本省户籍居民，可通过“福建治安便民”微信公众号申请办理临时居民身份证。今年以来，共异地办理临时居民身份证103张。（晋江市公安局 通讯员：黄俊波 审核：蔡英杰 联系电话：18960301551）
