在泉州市疾病预防控制中心，有这样一群防疫工作者，他们并未穿着防护服与病魔面对面直接较量，却同样每天24小时在线，坚持以高度负责的态度、专业的知识、温馨文明的语言，在疾控专业机构与普通群众之间搭建起防控疫情、守护健康的“连心线”，他们就是疫情咨询热线接线人员。

　　2020庚子鼠年春节来临之际，一场新型冠状病毒肺炎疫情在神州大地悄然蔓延开来。疫情就是命令，防控就是责任。1月上旬，泉州市疾控中心的工作人员就迅速进入状态，吹响了全员抗疫的号角。为了做好疫情咨询电话答疑解惑工作，泉州市疾控中心每天都安排卫生技术人员执掌咨询热线电话，并把市本级和各县级疾控中心咨询电话号码通过泉州晚报等传统媒介及其相应的新媒体，以及加班加点印发的18万份卫生墙报，向社会公众广而告之。

　　为了保证接线工作质量，早在2020年1月17日，泉州市疾控中心就组织对全体干部职工进行新冠肺炎防控相关知识培训，之后又经常性地组织跟踪学习各种最新版技术方案，根据疫情发展采取防控措施。日前再次组织对接线人员进行有针对性的培训，提出详细要求，力求做到每一个热线电话都耐心地接听，并给予专业、贴心的解答。

　　自1月23日泉州市出现首例输入性新冠肺炎确诊病例以来，中心咨询热线咨询量激增。特别是在疫情防控最吃紧、社会公众最焦虑的时期，接线员在市民群众和专业机构乃至有关部门间搭建了有效的沟通桥梁。面对市民的各种疑惑、恐慌及诉求和建议，接线员承担了技术指导、心理慰藉、科普辟谣等多重角色，指导、帮助咨询者处理工作、生活中遇到的一些难题，以文明有礼的服务为打赢这场抗疫之战贡献力量。（泉州晚报记者 张沼婢 通讯员 詹惠春 陈炜卿）