王思虹是泉州动车站“海峡情.丝路缘”服务台的一名客运员。工作二十载，王思虹始终践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，以诚挚动人的笑容和优质的服务，令许多旅客难以忘怀，成为车站一张靓丽的名片。在疫情期间，奋战在一线，勇挑重担，积极作为，先后被评为“优秀共产党员”“车站服务明星”“三八红旗手”“五好家庭”。

　　业精于勤，行成于思，用心服务，打造“亲情”服务品牌

　　2017年，王思虹从施厝站货运岗位转到泉州高铁站干客运。曾凭借优异表现获得南昌局集团公司优秀货运员的她，转型没多久就遇到了挫折：推着轮椅送一位旅客出站，经过盲道时这位旅客突然大叫起来。原来他动完手术没多久，轮椅在盲道上的轻微颠簸让伤口疼痛难忍。此后由于缺乏经验，王思虹又有好几次被旅客“凶”，满腔热情化为满腹委屈。

　　“客运服务是门技术活儿，光有热情和干劲儿是不够的，还要用心用情才能真正给力！”客运主任业务员、老大姐黄海燕的一番话，让王思虹对客运工作有了全新的认识和理解。有了黄海燕无私的传帮带，加上自己在实践中的边干边学，王思虹围绕服务台“四重一台”（重点旅客主动服务、重要群体重点服务、重要任务应急服务、重大节日精准服务，推行移动式服务台）服务法，坚持练好眼力精准发现、练好腿力快速助力、练好口力耐心说服，逐渐成为“海峡情·丝路缘”服务台的骨干。

　　共克时艰，玉汝于成，做战疫的“逆行者”

　　疫情期间，与旅客面对面打交道的客运服务人员，无疑承受着自身被感染的巨大风险。身材娇小的王思虹却有着非比寻常的勇气：“我是党员，又当过兵，决不能因为疫情影响让服务质量打折扣！”

　　“腿力+眼力+口力+勇气”，成为疫情期间王思虹的真实写照。

　　今年2月份，疫情防控形势最严峻的时候，有位母亲送14岁的儿子去江苏读书，在进站口，男孩的体温经检测是38度，但母子俩不听劝阻，执意要进站上车。

　　王思虹闻讯赶来，与母子俩进行沟通。经过10多分钟的交流，母子俩的情绪逐渐平复，办理了退票手续。

　　“那母子俩情绪很激动，离我很近，男孩子又发高烧！”事后，王思虹越想越后怕。她也是孩子的母亲，爱人是个军人，长年累月不在身边，为了减少跟家人的接触，当晚下班回到家，她浑身上下仔细消毒后独自睡书房，第二天早早就出了门，连续几天都是这样。

　　今年6月份的一天，王思虹在售票厅外的角落里发现有位老大爷不太对劲儿，站在那里一动不动，眼神很空洞，周围的旅客大都下意识拉拉口罩，小心地绕开他走。

　　“老人家，您是不舒服吗？需要帮助吗？”王思虹走过去轻声询问，他一声不吭，表情也没有任何变化，王思虹凭经验判断是老年痴呆患者。看了一眼老人手里攥着的车票，发现老人乘坐的动车已经开走了，是当天的末班车。老人清醒后，王思虹征得他的同意后，把联程票退掉后买了第二天早上的车票，并联系附近旅馆安排车来接老人。

　　第二天早上，王思虹提前买好红糖馒头和牛奶给老人，送上车后跟车长办理交接、跟中转站取得联系请他们接力，并送上两个口罩、留下了自己的电话：“老人家，路上记得戴口罩，有事儿随时打我电话，到家后报个平安，以后再来泉州也可以联系我！”

　　王思虹送给旅客的口罩来之不易。疫情期间，口罩、酒精等防疫物资紧缺，但段里和车站每日都确保给每名职工分发一个口罩。王思虹经常发现，有少数旅客没有口罩戴，也有的戴着纱布口罩或者自己手工缝制的布口罩，心里不是滋味。于是，她在口罩里垫上几层纸巾，隔段时间就更换一次纸巾，这样一个口罩可以戴三天，省下来的就送给老人、孕妇、孩子等没戴口罩的重点旅客。从2月份至5月份，王思虹送出了七八十个口罩。

　　为残疾旅客扛起沉甸甸的行李、半蹲半跪在地上为受伤的小旅客做好包扎、冲在最前面与动车工作人员交接发热旅客……王思虹像一名战士坚守在自己的“阵地”上，在疫情防控阻击战中默默地奉献；又像一道绚丽的彩虹，给予南来北往的旅客温暖和力量！（中国铁路南昌局集团有限公司泉州车站 ）