疫情期间如战士般坚守“阵地”

王思虹帮旅客推轮椅，汗流浃背。

　　她曾获得南昌铁路局集团公司优秀货运员称号，3年前从货运岗位转到泉州火车站干客运，很快成为车站服务台的骨干。疫情期间，她承受着自身被感染的风险，为残疾旅客扛起行李、半蹲半跪为受伤的小旅客做好包扎、冲在最前面与动车工作人员交接发热旅客……她像一名战士坚守在自己的“阵地”上，她就是泉州火车站客运员王思虹。近日，王思虹获评“福建省抗疫先进个人”。

　　有热情有干劲 既用心又用情

　　“泉州站吗？本趟车次有位旅客需要轮椅，请提供帮助。”8日15时许，泉州火车站“海峡情·丝路缘”服务台的客运员王思虹接到12306转来的求助信息。她立即从服务台推了轮椅来到站台等候。15时15分许，G1655趟列车缓缓进站，王思虹将王阿姨搀扶到轮椅上，推到候车大厅，随后又引导她出站。

　　“8日一天共帮了10余个坐轮椅的旅客。”王思虹表示，双节期间，停靠的动车密度高、客流大、长途车多，她和同事都忙得团团转。

　　2017年，王思虹从工作了14个年头的施厝站货运岗位转到泉州火车站干客运。凭借优异表现获得南昌铁路局集团公司优秀货运员的她，转型没多久就遇到了挫折：推着轮椅送一位旅客出站经过盲道时，这位旅客突然大叫起来。原来他刚动完手术没多久，轮椅在盲道上的轻微颠簸让伤口疼痛难忍。由于缺乏经验，王思虹又多次被旅客“凶”。

　　“客运服务是门技术活儿，光有热情和干劲儿是不够的，还要用心用情才能真正给力！”客运主任、老大姐黄海燕的一番话，让王思虹对客运工作有了全新的认识和理解。有了黄海燕无私的传帮带，加上自己在实践中的边干边学，王思虹逐渐成为“海峡情·丝路缘”服务台越来越给力的骨干。

　　擅长交流沟通 乐于帮助他人

　　今年2月份，疫情防控形势最严峻时，有位母亲送14岁的儿子去江苏读书。在进站口，男孩的体温经检测是38度。母子俩不听劝阻，执意要进站上车，还把桌子拍得啪啪响：“不让进我们就硬闯！”王思虹闻讯赶来，让其他同事退后，自己跟母子俩沟通，经过10多分钟的交流，母子俩的情绪逐渐平复，办理了退票手续。

　　6月份的一天，王思虹在售票厅外的角落里发现有位老大爷不太对劲儿，周围的旅客大都下意识拉拉口罩，小心地绕开他走。王思虹走过去轻声交谈，老人一声不吭，表情也没有任何变化。她凭经验判断是老年痴呆患者，拿过车票一看，老人乘坐的动车已经开走了。在征得老人的同意后，王思虹把票退掉后买了第二天早上的车票，并联系附近旅馆安排车子来接老人。

　　第二天早上，王思虹提前买好红糖馒头和牛奶给老人，送上车后跟车长办理交接、跟中转站取得联系请他们接力，并送上两个口罩、留下了自己的电话，让老人到家后报平安。（泉州晚报记者 吴志明 通讯员 张贵锋 刘秋婷 黄文静 文/图）