记者从泉州市市场监管局获悉，2019年全年，泉州市各级12315机构共受理各类消费者咨询、投诉、举报及建议、表扬来电共12.1688万件。其中，投诉16048件，截止到2019年12月底，已办结15469件，办结率96.39%，为消费者挽回经济损失2541.05万元。

　　数据显示，2019年，泉州市12315受理消费者咨询投诉举报总量较2018年增加15927件，增幅13.08%；较2017年增加21657件，增幅17.95%，主要体现为咨询、投诉总量逐年增加。这也说明了泉州市消费者维权意识正在逐年增强。

　　从全市投诉情况看，2019年，全市12315热线共受理消费者投诉1.6048万件，占总量的13%，同比略有增加。

　　其中，服装、鞋帽类消费投诉量最大。2019年，全市共受理服装鞋帽类消费投诉1914件，占比13.58%。消费者反映的具体问题主要是商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退换货；服装、鞋类商品广告宣传有误；商品质量不过关，服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线；皮鞋脱胶、断底、断面；服装产地、用料、等级等虚假标示或标示不明确；假冒、仿冒知名品牌等。

　　其次是交通工具类消费投诉。2019年，全市共受理交通工具类消费投诉1852件，占比13.15%。其中，汽车类消费投诉1495件，占此类投诉的80.72%。汽车类投诉消费者反映的问题较多的有：一是合同争议方面，交付汽车的外观、内饰或部分零部件与合同不符；拖延交车期限；赠品的承诺未兑现或赠品质量低劣。二是售后及修理服务方面，“汽车三包规定”未完全落实到位，有的商家推卸为消费者更换车辆和退货的责任，有的商家将本应免费的维修项目变成收费项目。三是保险方面，强制搭售车险，要求消费者购买指定保险，收取一定金额的保险押金，若消费者不在店内续保则不予退还押金等。

　　第三是电信服务类消费投诉。2019年，全市共受理移动电信服务类投诉1364件，占比9.69%。投诉的问题主要包括：收费不合理，乱扣费严重；停机或取消业务后仍扣费，收费未及时短信提醒；智能手机“被上网”，未使用流量却扣费；网络信号不稳定，出现信号盲区；宽带服务质量差；宣传不真实，未按合约返还费用；充值金额未到账等。

　　从全市举报情况看，2019年，全市12315热线共受理各类举报3481件，占总量的3%，同比有所增长。举报件主要集中在食品、服装鞋帽、餐饮住宿服务、烟酒饮料和美容、美发、洗浴服务等方面，举报的内容主要集中在生产销售假冒伪劣产品和无照经营方面。（泉州晚报记者 陈云青 温文清 通讯员 苏晓晖）